Le Community Management est l’ensemble des activités qui visent à gérer la présence en ligne d’une marque, d’une entreprise ou d’une organisation sur les réseaux sociaux et les médias sociaux. Il s’agit de la gestion de la communauté en ligne d’une marque, qui comprend ses clients, ses fans, ses abonnés et ses followers.

Le Community Management implique plusieurs tâches

telles que la création et la gestion de comptes sur les réseaux sociaux, la création et la publication de contenu, l’engagement avec la communauté en ligne, la réponse aux questions et aux commentaires des utilisateurs, la résolution des problèmes et des plaintes des clients, l’analyse des résultats et des performances des campagnes.

Le Community Manager

est la personne en charge de la gestion de la communauté en ligne. Il ou elle doit être capable de communiquer efficacement avec la communauté en ligne de la marque, de créer du contenu attractif et de qualité, de surveiller et de répondre aux commentaires, d’analyser les performances et les résultats des campagnes, et d’adapter la stratégie en fonction des résultats obtenus.

Community Management et Marketing digital

Le Community Management est devenu une partie intégrante de la stratégie de marketing digital de nombreuses entreprises, car il permet de créer une relation de confiance et de proximité avec les clients et les fans de la marque, d’augmenter la visibilité et la notoriété de la marque, et d’attirer de nouveaux clients grâce à une présence en ligne active et professionnelle.

Pourquoi une entreprise artisanale doit-elle faire appel à une entreprise de Community Management ?

Une entreprise artisanale peut bénéficier de l’aide d’une entreprise de community management pour plusieurs raisons :

• Gérer efficacement les réseaux sociaux : une entreprise de community management peut aider une entreprise artisanale à gérer efficacement ses comptes sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, Twitter, etc. en créant et en publiant du contenu régulièrement, en répondant aux commentaires et aux messages, en surveillant les activités en ligne, en suivant les tendances et les meilleures pratiques du marché.
• Développer la visibilité et l’engagement en ligne : une entreprise de community management peut également aider une entreprise artisanale à augmenter sa visibilité en ligne en attirant de nouveaux clients grâce à une stratégie de marketing digital efficace. Elle peut également aider à améliorer l’engagement en ligne en créant des conversations autour de la marque, en encourageant les commentaires et les partages, en répondant aux critiques et aux questions.
• Optimiser la présence en ligne : une entreprise de community management peut aider une entreprise artisanale à optimiser sa présence en ligne en s’assurant que toutes les informations sur la marque sont correctes et cohérentes sur toutes les plateformes, en créant une image de marque cohérente, en surveillant et en supprimant les commentaires inappropriés ou négatifs.
• Économiser du temps et des ressources : pour une entreprise artisanale, le temps et les ressources peuvent être limités. En externalisant le community management à une entreprise tierce, elle peut économiser du temps et des ressources tout en obtenant des résultats professionnels.

En somme, une entreprise artisanale peut bénéficier de l’aide d’une entreprise de community management pour améliorer sa visibilité, sa réputation en ligne et attirer de nouveaux clients, tout en économisant du temps et des ressources.